top of page

公告 (1).png

信義房屋

LINE官方帳號OMO整合

在6個月內重建服務流程——透過Online Merge Offline服務進行獲客，開發與設計信義房屋業務聊天諮詢、預約與帶看文件相關服務。提升19.6%有效好友數量並帶來17.5倍客戶諮詢量成長。

Role: Product Manager, Project Manager

Platform: LINE OA, sales app, sales website, customer website, and customer app

Overview

4000位業務，每個月數萬筆的帶看行程，如何將線下客戶轉換成品牌好友，讓客戶資源最大化

Strategy

- 讓核心客戶旅程經過官方帳號
- 90%的台灣用戶有安裝LINE

Solution

- 業務房源卡牌分享

- 即時聊天服務

- 數位版帶看文件

Result

- 有效好友增長19.6%

- 客戶諮詢數量提升17.5倍

LINE Card Listings

業務房源卡牌分享
應用LINE官方Flex Message API的圖文物件卡牌
Platform: Line Official Account, Sales App, Sales Web

Overview

在房地產業中，每位業務平均一年會服務到數百位客戶，依賴公司系統批次進行配案。

Before

- 透過簡訊，或LINE文字、圖片與連結進行房源分享

- 無法追蹤客戶點擊與轉分享行為

After

-透過LINE發送、點擊加入好友

-卡牌美觀清晰並整合官網介紹、3DVR、業務聊天室等功能

- 容易追蹤分享成效與貼上標籤

Result

- 累計30萬次業務分享

- 有效好友增長10%

- 物件卡牌客戶再分享率10%

- 官方帳號客戶諮詢量提升6倍

Chat

義起聊即時聊天服務

結合 LINE LIFF 與 WebSocket（SignalR）的即時通訊系統

Platform: LINE OA, sales app, sales website, customer website, customer app

Overview

客戶在官網留言或致電業務後，經常轉換到私人LINE官方帳號，品牌付出高昂的獲客成本但產生斷點。

GOAL

- 將客戶轉換為LINE好友

- 滿足產業生態多對多聊天場景

-將B端服務整合進聊天軟體

Solution

- 透過 LINE LIFF 整合聊天室功能

- 業務可在對話過程中推送房源、建立客戶資料，並查閱其歷史紀錄與聯絡資訊

Result

- 有效好友增長18%

- 官方帳號客戶諮詢量提升14倍

Digital
Document

帶看版數位文件
透過QRcode在帶看現場取得數位版不動產說明書。
Platform: Line Official Account, Sales App, Sales Web

※不動產說明書像是房屋的身分證，揭露產權（如地籍圖/土壤液化圖）、坪數與限制（凶宅/輻射/海砂屋）等重要資訊。

Overview

8成以上客戶透過帶看成交，其中6成客戶至少看屋2次。過去僅提供紙本不動產說明書。

GOAL

- 帶看客戶轉換為LINE好友

- 結合NPS經營取得客戶回饋

- 透過資料限時存取與認證設計，提升安全性並保障屋主隱私

Solution

-透過看屋現場掃描QRC發送帶看文件卡牌 (包含不動產說明書)

-限時閱覽並限定本人觀看

Result

-曝光14%不透過官網公開銷售的房源

- 每份數位文件，客戶重複觀看3.2次以上

- 帶看行程自動建檔，簡化行政作業

bottom of page